Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse stenoflex@gmail.com ou par courrier à 32 rue Maréchal Leclerc, 56000 Vannes, France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à stenoflex@gmail.com : nous procéderons au remplacement ou au remboursement au titre de la garantie légale de conformité.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de MARAIS ERIC EI, 32 rue Maréchal Leclerc, 56000 Vannes, France, stenoflex@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : ____
— Numéro de commande : ____
— Nom du consommateur : ____
— Adresse du consommateur : ____
— Date : ____
— Signature (si formulaire papier) : ____